1. Objet

La présente politique définit les modalités de traitement et de résolution des litiges pouvant survenir entre la marque nylquor et ses clients dans le cadre de l’utilisation du site et de l’achat de produits.

Elle vise à garantir une gestion transparente, équitable et conforme aux bonnes pratiques commerciales internationales.

2. Principes généraux

La marque nylquor privilégie en priorité une résolution amiable de tout différend.

En cas de problème lié à une commande, une livraison, un produit ou un service, le client est invité à contacter notre service client afin de permettre une résolution rapide et satisfaisante.

3. Tentative de résolution amiable

Avant toute procédure formelle, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable.

Contact :

• Email : opalmist@nylquor.com
• Téléphone : +1 (316) 090-6861

Nous nous engageons à traiter chaque réclamation avec rigueur et transparence.

4. Délai de traitement des réclamations

• 24 à 48 heures ouvrées pour une première réponse
• Traitement complet selon la complexité du dossier

5. Médiation et recours externe

En cas d’échec de la résolution amiable, le client peut recourir à un mode alternatif de règlement des litiges, tel que la médiation ou toute autre instance compétente conformément à la législation applicable.

Lorsque cela est requis, les parties peuvent également saisir les juridictions compétentes.

6. Droit applicable

La présente politique, ainsi que l’ensemble des relations contractuelles entre nylquor et ses clients, sont régies par les lois applicables en matière de commerce international et de protection des consommateurs.

En cas de divergence, la version faisant foi est celle rédigée en français ou en anglais selon le cadre contractuel applicable.

7. Limitation de responsabilité

La marque nylquor ne saurait être tenue responsable des litiges résultant :

• d’une mauvaise utilisation du produit
• d’informations client incorrectes ou incomplètes
• de retards indépendants de notre volonté (transporteurs, douanes, force majeure)

8. Engagement de la marque

• traiter chaque litige avec impartialité et transparence
• favoriser systématiquement une solution amiable
• assurer un suivi rigoureux des réclamations
• maintenir un haut niveau de service client

10. Service client

• Horaires : Lundi – Vendredi, 09:00 – 18:00 (heure locale CST)
• Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées