Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Champ d’application
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur le site officiel de la marque nylquor. En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les conditions ci-dessous.
2. Délai de rétractation (retour sans motif)
Conformément aux standards internationaux du commerce électronique, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de retour sans obligation de justification ni pénalité.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être non utilisé, non endommagé et dans son état d’origine,
- être retourné dans son emballage d’origine complet,
- inclure tous les accessoires et documents fournis.
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou partiellement remboursé.
3. Procédure de retour
Afin d’initier une demande de retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse e-mail indiquée ci-dessous en mentionnant :
- le numéro de commande,
- la preuve d’achat,
- la raison du retour (facultatif dans le cadre du droit de rétractation).
Après validation, les instructions de retour seront communiquées au client.
4. Remboursement
Une fois le produit retourné et contrôlé par notre service qualité :
- Le traitement du remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrés à compter de la validation du retour.
- Le délai de crédit effectif sur le compte bancaire ou moyen de paiement du client est de 5 à 10 jours ouvrés, selon l’établissement financier.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
5. Produits non éligibles au retour
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :
- produits personnalisés ou sur mesure,
- articles endommagés suite à une mauvaise utilisation,
- produits retournés incomplets ou sans emballage d’origine.
6. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou présentant un défaut de fabrication confirmé. Dans ce cas, les frais de réexpédition seront pris en charge par la marque nylquor.
7. Responsabilité des frais de retour
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
8. Informations de l’entreprise
Marque : nylquor
Adresse : 2025 RHODE ISLAND ST, LAWRENCE, KS 66046, États-Unis
Email : opalmist@nylquor.com
Téléphone : +1 (316) 090-6861
9. Service client
Notre service client est disponible pour toute assistance relative aux retours et remboursements :
- Horaires de service : Lundi – Vendredi, 09:00 – 18:00 (heure locale CST)
- Délai de réponse moyen : 24 à 48 heures ouvrées
10. Dispositions finales
La marque nylquor se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment afin de garantir sa conformité avec les réglementations applicables et l’amélioration continue de ses services. La version en vigueur est celle publiée sur le site officiel au moment de la commande.